岗位职责：
1.负责受理、处理客户投诉，确保投诉问题得到及时、妥善解决，维护消费者合法权益。
2.对投诉内容进行分类、分析，识别潜在的法律风险，提出改进建议。
3.协助制定和完善消费者权益保护相关制度和流程，优化投诉处理机制。
4.与相关部门沟通协调，推动投诉问题的解决，提升客户满意度。
5.负责投诉数据的统计、分析和报告，为管理层提供决策支持。
6.参与消费者权益保护相关的法律咨询和培训工作。
7.在必要时，协助处理涉及法律诉讼的投诉案件。
任职要求：
1.教育背景
（1）法律相关专业（如民商法、经济法、行政法等）本科及以上学历。
（2）持有法律职业资格证书者优先。
2.工作经验
（1）1-3年相关工作经验，有消费者权益保护、客户服务、法律事务等领域的工作经验者优先。
（2）有处理复杂投诉或法律纠纷经验者优先。
（3）有公检法从业经历者优先（如检察院、法院、公安局等法律实务工作经验）。
3.专业技能
（1）熟悉《消费者权益保护法》《民法典》《合同法》等相关法律法规。
（2）具备较强的法律分析能力和风险意识，能够独立处理法律相关问题。
（3）具备良好的沟通协调能力，能够与客户、内部团队及外部律师有效沟通。
（4）具备一定的投诉处理经验，能够快速分析问题并提出解决方案。
4.工作能力
（1）具备较强的逻辑思维能力和分析能力，能够从投诉中发现潜在的法律风险。
（2）具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够妥善处理客户投诉。
（3）具备较强的抗压能力，能够应对投诉处理中的复杂情况和高强度工作。
5.其他要求
（1）热爱消费者权益保护工作，具备较强的责任心和服务意识。
（2）具备一定的学习能力，能够快速适应新的政策法规和工作要求。
（3）能够适应加班，尤其是在投诉高峰期。
6.遵纪守法，诚实守信，勤勉敬业，具有良好的个人品质和职业道德，无不良从业记录，认可中国银行和中银消费金融的企业文化和价值观，能够履行中银消费金融员工守则和岗位职责；
7.符合中国银行、中银消费金融履职回避的有关规定