工作职责： 1. 负责接听客服热线、提供在线硬件咨询服务，负责客户咨询解答； 2. 负责处理平台客户关于硬件安装操作的咨询、配网过程存在的问题、投诉等问题，解答客户疑问，解决客户各种问题； 3. 及时跟进项目进度，收集客户资料，对接和协调客户及产品和研发部门； 4. 对客户进行电话回访，了解客户产品使用情况，对用户不懂的问题进行沟通，提高客户粘性，按期完成工作； 5. 负责公司智能硬件产品装配过程、参数调整、配网上电、故障排查、调试、维修、技术支持等相关的解答。 · 任职要求： 1. 1年以上在线或电话客服经验，具有客户服务意识，有亲和力，良好的沟通表达能力；有智能硬件设备行业相关工作经验者优先； 2. 具有客户成功经验，Saas平台，电商平台，IOT平台等工作经验，企业服务，智能家居行业优先； 3. 对产品数据具有敏感性，出色的学习能力和应变能力，主动性反馈意识强； 4. 具有高度的责任心和敬业精神，抗压能力强，有良好的团队组织协调能力； 5. 工作积极主动，有上进心。 6. 熟练使用计算机办公软件和互联网工具。