1. 体验指标与问题治理：对配送体验指标负责，全流程监测履约环节负面体验问题（如订单延误、取消等），构建体系化分析拆解能力，深挖痛点并推动闭环解决 。 2. 骑手考核管控体系：搭建骑手考核与管控体系，涵盖分层运营、奖惩机制等，针对不同运力类型制定差异化考核方案，保障履约服务质量 。 3. 正向运营机制建设：推进正向运营机制，完善骑手培训与激励体系，提升履约表现、降低违规率，增强骑手服务积极性与稳定性 。 4. 判责申诉流程优化：优化骑手判责与申诉全链路流程，借产品能力建设、智能识别模型等，提升责任判定的准确性与公平性，确保管控透明合理 。 5. 跨部门协同：协同产品、运营、客服等团队，从全局视角提升整体履约服务水平 。 1. 学历与经验：本科及以上学历，3年及以上大型互联网公司相关工作经验，有考核策略制定、体验治理经验优先 。 2. 数据能力：逻辑清晰、数据敏感，具备数据洞察与分析处理能力，掌握SQL优先 。 3. 项目与协作：有项目管理能力，擅长跨团队协作，可高效协同多部门工作 。 4. 语言：英语为工作语言