二、岗位职责 1、维护营业厅服务环境和营业厅秩序，检查营业厅内、外环境卫生，保持现场整洁，保证机具设备、服务设施的正常运行； 2、负责营业厅客户迎候、分流、引导和送别服务，识别和区分客户，引导VIP客户到VIP窗口或贵宾理财服务区域办理业务； 3、掌握客户服务营销技巧，主动、客观、适时地向客户推荐本行金融服务和产品，根据目标客户特征主动关注； 4、解答客户常见问题，提供咨询服务，了解客户需求、客户意见等，并及时将客户信息反馈至本行相关人员。 5、严格按照本行客户投诉处理流程处理客户投诉和抱怨，协调处理现场矛盾和突发性事件，及时通知相关人员并协助解决。 6、协调处理与客户服务相关的事项。 三、岗位 1、年龄：20-28周岁以内（优秀可放宽到30周岁）； 2、本科及以上学历，可接受应届毕业生； 3、具备一年以上（含）经济金融从业经验者优先； 4、无刑事犯罪记录，无不良征信记录； 5、具有良好的沟通、协调和组织能力； 6、入职后可根据工作表现和综合能力申请转行内编制。 四、薪资待遇 1、试用期1个月，综合薪资2400元，缴纳五险一金； 2、转正后工资：基本工资3000 绩效（1500-3000） 季度奖 五险一金； 3、其他福利：节日福利、带薪年假、提供制服及体检津贴。 三、工作时间 每周工作5-6天，8：30-18：30 轮休两天