1. 负责团队管理与建设： 负责站内人员（维修技师、客服、前台等）的培训、考核及日常工作安排，确保团队高效协作； 制定员工绩效目标，定期评估工作表现，激励员工提升专业技能与服务意识； 搭建内部沟通机制，协调各部门之间的工作衔接，解决流程中的问题。 2. 业务运营与目标达成： 制定站点年度 / 季度业务计划（如维修量、销售额、客户满意度目标等），并拆解至各部门执行； 分析市场动态与竞争对手情况，优化服务项目（如保养、故障维修、配件销售等），提升市场竞争力； 管理库存配件，合理控制库存周转率，避免积压或缺货影响服务效率； 维护与商用汽车厂商、经销商的合作关系，争取资源支持（如技术培训、配件供应优惠等）。 3. 客户服务与体验优化： 建立标准化服务流程（如接车、诊断、报价、维修、交车），确保服务规范统一，提升客户满意度； 处理客户投诉与建议，及时解决服务中的问题，避免客户流失； 建立客户档案，分析客户需求特征，提供个性化服务（如针对物流企业的批量车辆维护方案）。 4. 车辆维修与技术管理： 监督维修作业过程，确保维修质量符合厂商标准，严格执行质检流程，避免返修率过高； 协调疑难故障的技术支持，必要时联系厂商技术团队或外部专家解决问题； 管理站内维修设备（如举升机、诊断仪、检测工具等），定期维护保养，确保设备安全运行； 跟进新技术、新工具的引入，提升团队维修效率与专业性（如新能源商用车维修技术培训）。 5. 安全与合规管理： 制定并执行站内安全管理制度（如消防安全、操作规范、应急预案等），定期组织安全检查与培训，防范事故风险； 确保维修废料（如机油、废旧轮胎）合规处理，符合环保要求； 严格遵守行业法规、厂商标准及公司制度（如维修资质认证、配件正品渠道管理等），避免法律风险； 配合政府部门（如交通局、市场监管局）的检查，确保站点运营合法合规。