任职要求： 1. 理工科大专以上学历； 2. 熟悉客户投诉处理流程和具备良好的报告做成能力； 3. 具备汽车行业客户投诉处理经验； 4. 良好的顾客沟通、协调、组织能力。 岗位职责： 1. 为客户提供技术支持； 2. 建立通畅的客户交流渠道，及时向内部传递客户信息； 3. 针对客户要求的质量会议，准备响应的资料； 4. 及时与客户交流公司的质量改进活动，组织处理客户报怨； 5. 与现场服务人员联系，及时掌握顾客生产线质量状况； 6. 收到顾客现场(零公里)返回件后，依照顾客投诉规范组织完成PDCA； 7. 与客户达成协商一致的质量目标及质量保证协议，并组织实现其目标及要求，每月跟踪质量目标完成情况； 8. 与顾客约定售后件的返回方式，组织售后件的返回工作； 9. 按照“退返件处理规范”开展分析与改进工作，按时完成汇总表； 10. 确保顾客的索赔发票与返回件账目清晰； 11. 对于已经执行的措施，跟踪断点的有效性； 12. 在顾客的支持下走访维修站。 13. 贯彻并遵守公司环境和安全管理体系的各项要求。 14．完成领导交办的其它事宜； 10、针对客户端问题责任属于制程问题的，组织问题分析会议，并配合责任部门提交8D报告； 11、维护不良管理表，并及时跟踪措施完成进度，发现不符合启动升级流程； 12、完成领导交代的其他问题；