1年以上
大专
2025-07-18 16:38:03
1087人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
工作职责:
1.优化投诉处理流程，降低内外部客户投诉；
2.客户投诉时效内正常流转、处置，并及时做好投诉登记，下发投诉转办单；
3.督办客诉处理，及时更新投诉转办及处置情况；
4.积极有效配合各部门各条线处理各类客诉，做好沟通协调工作；
5.优化投诉应对话术，有效提升服务质量，加快建设投诉平台，实现投诉线上化管理；
6.其他投诉相关事宜。
任职要求：
1.精通客户服务体系的管理流程，至少有1年及以上呼叫中心工作经验，具备优化投诉处理业务流程及标准的能力；
2.具体处理高危、投诉案件的能力及技巧，有较强的沟通能力；
3.具体数据分析、危机预警、问题解决能力；
4.有相关投诉岗位从业敬业者优先考虑。
上班时间
做五休二（双休，不固定周末）， 纯白班，早上9点，最晚7点（8小时工作制，在此时间段内安排3个班次），无加班！！！
1.优化投诉处理流程，降低内外部客户投诉；
2.客户投诉时效内正常流转、处置，并及时做好投诉登记，下发投诉转办单；
3.督办客诉处理，及时更新投诉转办及处置情况；
4.积极有效配合各部门各条线处理各类客诉，做好沟通协调工作；
5.优化投诉应对话术，有效提升服务质量，加快建设投诉平台，实现投诉线上化管理；
6.其他投诉相关事宜。
任职要求：
1.精通客户服务体系的管理流程，至少有1年及以上呼叫中心工作经验，具备优化投诉处理业务流程及标准的能力；
2.具体处理高危、投诉案件的能力及技巧，有较强的沟通能力；
3.具体数据分析、危机预警、问题解决能力；
4.有相关投诉岗位从业敬业者优先考虑。
上班时间
做五休二（双休，不固定周末）， 纯白班，早上9点，最晚7点（8小时工作制，在此时间段内安排3个班次），无加班！！！
注：联系我时，请说是在洪山人才网上看到的。
工作地点
地址：武汉武昌区鄂旅投大厦
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
孙主管HR
中智湖北经济技术合作有限公司
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咨询（财会·法律·人力资源）
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51-99人
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事业单位
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武汉东湖新技术开发区高新大道770号光谷科技大厦B栋4层404室
